跨境汇基本功能隐私政策

简介及提示

【特别提示条款】
您的信任对海鷗國際有限公司（“我们”）开发运营的跨境汇非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息。您在使用我们的产品与/或服务前，请您务必先仔细阅读和理解《跨境汇基本功能隐私政策》（“本隐私政策”），特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。如您阅读过程中有任何疑问，可通过本隐私政策中的
联系方式咨询我们。
您同意隐私政策表示您已了解应用提供的基本功能及其运行所需的必要个人信息，并同意相应的收集使用，但并不代表您已单独同意开启拓展功能、处理非必要个人信息，相关拓展功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
《跨境汇基本功能隐私政策》
【定义及适用范围】
一、本隐私政策与您所使用的客户端、小程序的各项产品和服务（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容，据此您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策适用于我们的产品与/或服务的最新版本。
二、本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。您使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存您的相关信息。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
三、我们如何共享、委托处理、公开披露您的个人信息
四、我们如何保护和保存您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、您的个人信息如何在全球范围转移八、通知和修订
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们将遵循合法、正当、必要和诚信原则，在本政策范围内收集和使用您的个人信息：
（一）为实现基本功能所收集和使用您个人信息的情形
我们的产品与/或服务类型为“网上购物”，基本功能为“购买商品或服务”，为实现向您提供我们的产品与/或服务的基本功能，我们会收集、使用和保存与您相关的必要个人信息。如果您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品与/或服务。实现网上购物基本功能的各项场景如下：
1、注册会员
为成为我们的会员，以便我们为您提供会员服务，您需要提供手机号码，并创建用户名和密码。您使用第三方账号注册成为我们的会员或者登录会员的，仍需要您提供手机号码，用于创建跨境汇账户或绑定您已有的跨境汇账户。我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。如果您仅需使用展示商品或服务基本功能，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
2、展示商品或服务
基于确保在联网状态下向您提供适配的页面展示，保障商品或服务页面正常展示以及兼容性的需要，我们会根据您在软件安装及使用中主动授予的具体权限，但不会采集任何用户信息。
（1）浏览
当您浏览商品或服务时，您可以选择对感兴趣的商品、品牌、频道、直播间等进行点击/收藏/订阅/添加/关注/分享/点赞操作，我们会收集您的操作记录用于实现前述功能及其他我们明确告知的目的。
（2）搜索
当您使用搜索功能（包括图片、语音搜索）时，我们会收集您的搜索记录，包括搜索内容（搜索词、图片、语音信息）、浏览记录/时间、搜索时间/次数，并向您展示搜索历史记录。
3、下单及交付
当您准备对您购物车/购物袋内的商品进行结算时，跨境汇系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额和支付方式及时间。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票电子邮箱。对于部分特殊类型的商品和服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息，涉及跨境电子商务零售商品交易时您需要提供您的身份证以完成清关。
上述所有信息构成您的订单信息，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。
如果我们委托第三方向您交付，您知晓并同意相应第三方获知及使用您的上述信息，用于完成交付目的。如果您在订单生成后修改了上述信息，您同意跨境汇和第三方均能获知及使用上述信息。如果您拒绝提供或者不同意共享此类信息，我们将无法完成相关交付服务。如果您在订单生成后更改了“订单信息”，包括入线物流承运商更改等，您同意第三方将您修改后的“订单信息”完整的共享给我们。
您可以通过跨境汇为其他人订购商品或服务，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。向跨境汇提
供该实际订购人的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。
4、支付
在您下单后，您可以选择与跨境汇的关联方（微信支付）或合作的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付以下统称“支付机构”）所提供的支付服务。我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付，具体适用各支付机构相应的隐私政策及相关用户服务协议。在您完成订单支付后，支付机构将向我们共享您的支付时间、支付金额、支付渠道、支付号、支付方式，以帮助我们确认您是否已经付款。
5、客服与售后功能
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。您也可以通过我们提供自助方式进行操作退换货申请、上门揽退的服务，届时可能需要您提供寄件人信息（包括寄件人姓名、联系方式、地址）。
6、为您提供安全保障
为履行保障网络安全与电子商务交易安全的法定义务，提高我们产品或服务的安全性，识别违反法律法规或跨境汇相关协议规则的情况，我们可能收集您的设备信息（OAID）。
（二）为实现拓展功能所收集和使用您的个人信息的情形
1、基于系统权限提供的拓展功能
为提升您的购物体验和保障我们的产品/服务功能实现与安全稳定运行目的，我们可能会在扩展功能中申请或使用操作系统的相关权限以收集和使用您的个人信息。相应应用权限申请的目的、范围与使用情况说明请参见《APP 权限使用情况列表》。如果您不同意授权 APP 获取相关操作系统权限，您可能无法使用对应业务功能，但不影响您使用其他业务功能。您可在您的设备设置或个人中心-设置-隐私设置-系统权限设置中逐项查看 APP 权限的状态，并可自行随时决定这些权限的开启或关闭，或者根据你个人手机机型进行关闭相关读取权限。
（三）我们从第三方获得您个人信息的情形
当您通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务时，我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称、手机号及授权页面提示的信息），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的跨境汇账户绑定或关联。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
我们承诺，我们从第三方间接获取您的个人信息的数量为实现我们的产品/服务功能所必须的最少数量。
（四）您个人信息使用的规则
1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
2、在收集您的个人信息后，我们会通过技术手段对您的个人信息进行去标识化处理。
3、关于本隐私政策未明确的功能和场景，我们会在您实际使用该功能或场景时，向您展示相应的个人
信息收集使用规则，并获取您的明示同意。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
（一）Cookie
1、为确保网站正常运转，为您获得更轻松的访问体验，向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上储存名为 Cookie 的小数据文件，Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够储存您的偏好或购物车/购物袋内的商品等数据。
2、您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置，也可能导致部分功能无法正常使用。如需了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
（二）第三方 SDK、插件
为保障我们的产品与/或服务稳定运行以及您能够充分享受和使用我们的产品与/或服务的必需、附加功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的 SDK 或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并对关键的第三方执行信息安全审计，以验证第三方的个人信息安全保护措施是否满足跨境汇的相关要求。我们接入的授权合作伙伴所使用的 SDK 请参见此处《第三方 SDK 收集个人信息清单》。
三、我们如何共享、公开披露您的个人信息
（一）共享
1、我们不会与跨境汇以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取单独同意的情况下共享：获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行共享。
2、基于向您完整提供我们的产品和服务的需要，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方或关联产
品共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明范围和目的的约束。我们的关联方或
关联产品如要改变个人信息的处理目的、范围，将再次征求您的授权同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，才会公开披露您的个人信息：
1、获得您单独同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。
四、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）个人信息保护的技术与措施
1、数据安全技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术（如 TLS、AES 等）、脱敏技术和匿名化技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；部署数据安全监控机制，尽力确保数据在数据生命周期（数据采集、存储、传输、使用、共享和销毁）中得到安全保障。
2、其他安全措施
我们通过建立专门的管理制度、流程和组织以保障个人信息的存储和使用安全；我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制；我们建立信息安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。；我们建立了信息安全培训体系，通过多种手段对全体员工进行信息安全意识培训，提高员工的信息安全意识以及隐私安全意识，保障会员个人信息安全；跨境汇网站和支付系统均已获得公安部颁发的安全等级保护三级认证，同时跨境汇也达到国际信息安全管理体系权威认证的要求，获得 ISO 27001：2013 认证；也取得了 ISO/IEC 27701:2019 隐私信息管理体系认证证书。
3、我们仅允许有必要知晓这些信息的跨境汇及跨境汇关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与跨境汇的合作关系。
4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。当您在唯品会网站与第三方进行网上商品或服务的交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。
6、安全应急响应。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动向监管部门上报个人信息安全事件的处置情况。针对个人信息泄露、毁损、丢失等安全风险，我们建立了安全应急响应机制和应急响应团队，从制度层面规范安全事件处置的要求和流程。对安全事件实施分类分级，针对不同事件启动有针对性的安全应急预案，进行事件检测、抑制、根除、恢复、制定补救措施，联合相关部门进行溯源和打击。
7、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
（二）个人信息的保存
1、您的个人信息将被存储于香港境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。
2、请您注意，当您成功申请注销跨境汇账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
3、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信
息进行删除或匿名化处理。
4、我们只会在实现本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，法律有强制的留存要求的除
外，例如《电子商务法》规定商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
五、您如何管理您的个人信息
您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：
1、查阅和更正您的个人信息您有权随时查阅和更正您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外，您可以通过以下方式查阅和更正您的个人信息：在移动端，您可以在“个人中心—右上角齿轮图标—隐私设置—个人信息查看与导出”界面查阅您的个人信息，您可以通过“个人中心—点击跨境汇会员头像”或“个人中心—右上角齿轮图标—跨境汇会员” 设置您的个人资料（包括头像、昵称、收货地址）；您还可以通过“个人中心—右上角齿轮图标—账户与安全”设置您的登录名，修改您的绑定的手机号，查看您的信息，管理您的关联账号信息；若修改您的生日信息可能需要您联系我们客服处理才能更改。
（3）在移动端，您可以通过“个人中心”的“商品收藏”“品牌订阅”“我的足迹”管理您的收藏、订阅、浏览足迹信息。
（4）您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
（5）无法查阅和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供查阅和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的非您主动提交的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法查阅和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。
2、删除您的个人信息
您可以在购物车、个人中心的“商品收藏”“品牌订阅”“我的足迹”“我的订单”管理或删除您的加购、收藏、订阅、浏览足迹、订单信息。您可以在搜索框下方删除或管理您此前输入的搜索关键字信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。
3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过以下方式改变或者撤回您的授权：
（1）您可以通过删除信息、关闭设备功能、在跨境汇网站或软件中通过“个人中心-设置-隐私设置-系统权限设置”等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
（2）根据您所使用的具体服务，可以通过发送邮件到 hkhckfz@foxmai.com 进行相关请求及操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。
（3）您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、个人信息主体注销账户
您可以通过移动端 APP-右上角齿轮图标-注销账户直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，请详见《跨境汇账户注销须知》，您注销账户后，我们将停止向您提供产品与/或服务，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
1、在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您是 18 周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。
2、如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
3、如果您是 14 周岁以下的儿童，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《跨境汇儿童个人信息保护规则》了解更具体的内容，确保在取得监护人对《跨境汇儿童个人信息保护规则》的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
八、通知和修订
1、为给您提供更好的服务以及随着跨境汇业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在跨境汇网站、跨境汇移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问跨境汇以便及时了解最新的隐私政策。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在我们的产品和服务中通过“我的--设置--隐私--隐私政策” 中查看本政策。
九、如何联系我们
1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系跨境汇客户服务部进行初步咨询，您可以通过发送邮件至我们专门的个人信息保护邮箱 hkhckfz@foxmai.com 的方式与我们联系。
2、跨境汇平台运营者为海鷗國際有限公司，注册地址为香港葵涌葵昌路 26-38 號豪華工業大廈 23 樓A 座 2306 室，香港葵涌葵昌路 26-38 號豪華工業大廈 23 樓A 座 2306 室。
3、一般情况下，我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报，或通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。